Halaman tidak tampil benar
Catat apakah layar kosong, gambar tidak muncul atau tombol menu sulit digunakan. Pemeriksaan browser membantu membedakan gangguan umum dari masalah satu halaman.
Bantuan XXX777 dan cara menghubungi kami
Untuk pertanyaan tentang informasi atau halaman XXX777, tulis ke [email protected] melalui tombol email berikut. Sebutkan halaman yang dimaksud dan hal yang ingin diperjelas. Jika kendalanya teknis, catat gejala terlebih dahulu; bila berkaitan dengan akun atau dana pada layanan lain, gunakan dukungan penyedia layanan tersebut.
Mulai dari jenis pertanyaannya
Pertanyaan yang terarah lebih mudah dipahami daripada laporan singkat bahwa semuanya tidak bekerja. Jelaskan satu gejala utama dan konteksnya.
Penjelasan kurang jelas
Sebutkan judul bagian dan istilah yang membingungkan. Bila membandingkan dua halaman, sertakan keduanya agar konteks perbedaannya dapat diikuti.
Akses akun atau pesan asing
Pisahkan lupa kredensial dari dugaan penyalahgunaan. Pemulihan memakai layanan akun asal, sedangkan tanda kode atau sesi asing memerlukan tindakan perlindungan.
Empat langkah sebelum mengirim laporan
Catat keadaan awal
Tuliskan alamat halaman, waktu, jenis perangkat dan browser. Sebutkan tindakan terakhir sebelum gejala terlihat tanpa menyertakan rahasia.
Coba pemeriksaan ringan
Muat ulang sekali dan coba halaman lain pada situs. Jika hanya satu bagian bermasalah, catat perbedaannya; jangan langsung menghapus semua data.
Uji satu perubahan
Ikuti langkah browser yang sesuai, kemudian buka kembali halaman yang sama. Periksa apakah gejala hilang agar hasil uji dapat dibandingkan.
Kirim ringkasan yang aman
Sampaikan gejala, langkah yang sudah dicoba dan hasil yang diharapkan ke email situs. Tutupi informasi pribadi pada gambar pendukung.
Laporan yang memberi konteks dan hasil yang dapat dilihat
Untuk masalah tampilan, uraikan apa yang seharusnya muncul dan apa yang benar-benar terlihat. Misalnya, menu tidak membuka daftar setelah disentuh, sementara judul dan teks lain tampil. Contoh spesifik semacam ini membantu membedakan gangguan navigasi dari halaman yang sama sekali tidak termuat. Sebutkan juga apakah gejala berulang setelah satu kali muat ulang.
Untuk pertanyaan isi, kutip secukupnya bagian yang membingungkan atau sebutkan judulnya. Jelaskan apakah Anda ingin memahami istilah, menemukan penjelasan lebih rinci, atau melihat hubungan antarbagian. Jangan mengirim seluruh riwayat perangkat ketika pertanyaannya hanya mengenai satu kalimat. Alamat halaman dan konteks singkat biasanya lebih relevan.
Untuk persoalan layanan akun atau transaksi di tempat lain, dukungan penyedia terkait memegang catatan yang diperlukan. Email XXX777 dapat menerima pertanyaan tentang situs, tetapi tidak menggantikan pemulihan atau pemeriksaan saldo layanan lain. Simpan bukti secara pribadi dan gunakan saluran penyedia yang telah Anda kenali untuk urusan tersebut.
Sesudah pengujian dan sebelum melampirkan berkas
Jika pengujian memperbaiki masalah, catat perubahan yang berhasil agar tidak mengulang semua langkah pada kejadian berikutnya. Jika masalah tetap ada, laporkan hasil uji apa adanya. Hindari melakukan banyak perubahan sekaligus karena penyebab dan hasilnya menjadi sulit dibedakan.
Tangkapan layar dapat membantu bila menunjukkan gejala secara jelas. Potong area yang tidak berkaitan dan tutupi email pribadi, identitas akun, kode serta rincian pembayaran. Tidak perlu mengirim rekaman seluruh layar atau berkas perangkat untuk menjelaskan sebuah menu yang tidak terbuka. Jangan menjanjikan bahwa sebuah pesan telah diterima sebelum ada balasan atau konfirmasi yang nyata.
Pertanyaan tentang mencari bantuan
Apa alamat kontak situs?
Alamat email yang digunakan untuk pertanyaan situs adalah [email protected]. Tombol pada bagian atas membuka aplikasi email Anda dengan alamat tujuan tersebut.
Apa yang ditulis pada subjek email?
Gunakan subjek yang menerangkan topik, misalnya pertanyaan istilah pada halaman Starburst atau menu tidak terbuka di ponsel. Masukkan rincian kejadian di isi pesan.
Bagaimana bila tombol email tidak membuka aplikasi?
Salin alamat [email protected] ke layanan email yang biasa Anda gunakan. Tombol mailto bergantung pada pengaturan aplikasi email perangkat.
Apakah perlu mengirim data akun?
Untuk pertanyaan situs, alamat halaman dan gejala sudah menjadi awal yang baik. Jangan mengirim kata sandi, kode sekali pakai, dokumen identitas atau rincian kartu lengkap.