Tampilan masih memakai versi lama
Coba muat ulang dan buka kembali halaman. Jika masih sama, pertimbangkan pembersihan cache yang relevan; jangan langsung menghapus semua kata sandi perangkat.
Periksa browser dari gejala, satu langkah setiap kali
Halaman kosong, tampilan lama dan pemuatan berulang tidak selalu mempunyai penyebab yang sama. Panduan browser mobile XXX777 mengurutkan pemeriksaan ringan sebelum perubahan data yang lebih besar. Tujuannya agar Anda dapat melihat apa yang berubah, menjaga pengaturan yang masih diperlukan, dan menyiapkan laporan yang jelas jika gejala tetap muncul.
Bedakan koneksi, kompatibilitas, dan data tersimpan
Mulailah dengan membuka halaman lain pada situs yang sama. Bila seluruh halaman tidak termuat, periksa keadaan koneksi perangkat dan apakah browser dapat membuka halaman yang biasa Anda gunakan. Bila hanya satu halaman bermasalah, catat alamatnya. Perbedaan ini membantu menentukan apakah pemeriksaan berikutnya perlu berfokus pada jaringan perangkat atau bagian situs tertentu.
Browser yang diperbarui biasanya memiliki dukungan fitur dan perbaikan yang lebih sesuai dengan web modern. Gunakan pembaruan dari sumber perangkat yang biasa Anda pakai, lalu tutup dan buka kembali browser jika diminta. Jika tersedia browser lain yang dipercaya pada perangkat, pengujian singkat dapat membantu melihat apakah gejala khusus pada satu browser. Hasil pengujian merupakan petunjuk, bukan bukti tunggal penyebab.
Data tersimpan juga perlu dipisahkan menurut fungsinya. Cache membantu memuat berkas seperti gambar dan gaya dari penyimpanan lokal; cookie atau penyimpanan situs dapat berhubungan dengan preferensi serta sesi pada layanan yang menggunakannya. Karena fungsinya berbeda, menghapus cache tidak sama dengan menghapus seluruh data situs. Periksa pilihan penghapusan sebelum menyetujuinya.
Cocokkan tindakan dengan gejala
Pemuatan berulang atau kosong
Uji halaman lain, periksa koneksi, lalu coba ulang tanpa tab yang terlalu banyak. Catat apakah gejala berubah setelah browser dibuka kembali.
Masuk ulang atau preferensi hilang
Periksa apakah data situs baru dihapus atau jendela privat digunakan. Gejala ini berbeda dari salah kata sandi dan perlu dilihat bersama konteks sesi.
Urutan pengujian yang menjaga kendali
Lakukan satu muat ulang, lalu uji satu halaman lain. Jika masalah terbatas pada browser tertentu, periksa pembaruan dan pengaturan yang memblokir isi. Untuk pengujian, ubah hanya pengaturan yang dipahami dan kembalikan bila tidak membantu. Hindari mematikan perlindungan perangkat secara luas hanya untuk melihat apakah sebuah gambar muncul.
Jika perlu membersihkan data, mulai dari pilihan yang paling terkait dengan gejala dan pahami akibatnya. Penghapusan cookie atau penyimpanan situs dapat mengakhiri sesi pada layanan yang memakai data tersebut. Setelah setiap perubahan, buka halaman yang sama dan bandingkan hasilnya. Bila belum berhasil, kirim alamat halaman, versi browser dan urutan pengujian ke pusat bantuan.
Cache, mode privat, dan pengaturan browser
Apakah mode privat membuat aktivitas sepenuhnya anonim?
Tidak. Mode privat terutama membatasi penyimpanan jejak lokal tertentu setelah sesi ditutup. Ia tidak membuat semua pihak di luar perangkat kehilangan kemungkinan melihat aktivitas.
Mengapa menghapus data situs membuat saya masuk ulang?
Pada layanan yang memakai sesi, informasi terkait dapat disimpan sebagai cookie atau data situs. Menghapusnya dapat mengakhiri keadaan masuk pada browser tersebut.
Apa perbedaan bookmark dan cache?
Bookmark menyimpan alamat yang ingin dibuka kembali. Cache menyimpan berkas untuk pemuatan. Menghapus cache tidak mempunyai tujuan yang sama dengan menghapus daftar alamat bookmark.
Kapan perlu menghubungi bantuan?
Hubungi bantuan jika gejala tetap berulang setelah pemeriksaan yang relevan atau hanya terjadi pada bagian tertentu. Sertakan alamat halaman, perangkat, browser, waktu dan hasil tiap uji yang telah dilakukan.